Política de reembolso

En CAROFITNESS® nos comprometemos a ofrecer suplementos y accesorios de la más alta calidad. Por razones de seguridad, salud e higiene, no realizamos devoluciones ni cambios en productos, salvo en los casos descritos a continuación.

Casos en los que sí procede devolución o reposición

• Producto caducado.
• Producto dañado durante el envío.
• Producto distinto al solicitado (error en el surtido).

En estas situaciones:

• El cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando un correo a hola@carofitness.com con fotos y/o videos como evidencia del problema.
• El producto deberá estar sellado, sin uso y en su empaque original, salvo cuando el daño sea evidente o se trate de un error de surtido.
• Una vez validada la evidencia, CAROFITNESS® enviará la guía de paquetería para el retorno (cuando sea nuestro error) y procederá a enviar el producto correcto o en buen estado, sin costo adicional.

Casos en los que no procede devolución ni reembolso

• Productos abiertos, sin sello o manipulados.
• Reclamos realizados después de 5 días de haber recibido el paquete.
• Inconformidad con el sabor, textura, presentación o resultados esperados del suplemento.
• Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.

Errores del cliente

Si el cliente seleccionó por error un producto equivocado:

• El cliente deberá cubrir el costo de la guía de regreso y del reenvío del producto correcto.
• El cambio únicamente se realizará si el producto a devolver está sellado y sin uso.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (nombre, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono).

• Si la paquetería marca la guía como entregada o rechaza la reclamación por datos incorrectos, no se realizará reembolso ni reenvío.
• Sugerimos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

Responsabilidad de la paquetería

En caso de pérdida o daño del paquete atribuible a la paquetería:

• CAROFITNESS® gestionará la reclamación correspondiente ante la empresa de mensajería.
• El tiempo de resolución dependerá de los procesos internos de la paquetería.
• Una vez validada la reclamación, se procederá con la reposición del producto.

Forma de compensación

• No se realizan reembolsos en efectivo ni cupones de descuento.
• La compensación siempre será mediante la reposición del producto correcto o en buen estado.

 Última actualización: septiembre 2025
Contacto: hola@carofitness.com